Na Aura & Amor, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura.

Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

auraeamoroficial@gmail.com

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação, quando aplicável.

Após o contato, orientaremos sobre os próximos passos para a devolução.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie as informações do pedido e, se solicitado, fotos ou vídeos que permitam analisar a situação.

A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável e, quando caracterizado defeito, serão adotadas as providências cabíveis.

3. PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail auraeamoroficial@gmail.com informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto recebido.

Nossa equipe orientará sobre a solução adequada.

4. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Quando a devolução for solicitada por arrependimento, o produto deverá ser devolvido conforme as condições previstas na legislação aplicável.

Produtos de uso pessoal e cosméticos podem possuir condições específicas relacionadas à segurança, higiene e integridade da embalagem. Por isso, em caso de dúvida antes de abrir ou utilizar um produto, entre em contato conosco.

5. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos aplicáveis ao caso.

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão, o processamento do estorno dependerá também dos procedimentos da administradora do cartão.

6. COMO SOLICITAR

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato:

E-mail: auraeamoroficial@gmail.com

Informe seu nome completo e número do pedido para facilitar o atendimento.

A Aura & Amor fornecerá as orientações necessárias para cada situação.

Última atualização: setembro de 2026.